第1章 一般原則
- 株式会社 Nostellar Co., Ltd.(Korea)（以下「会社」）が提供するゲームは、以下の運営ポリシーに基づいて運営されています。
- 運営ポリシーは、利用規約を補完する役割を果たし、会社が提供するサービスの基準、および会員がサービスを利用する際に守るべき詳細事項、並びにポリシー違反行為に対する制裁基準を規定しています。
- 運営ポリシーに明記されていない事項については、利用規約および本運営ポリシーの趣旨、一般的な社会通念、関係法令に基づいて調整されることがあります。
- 会社は、より良いサービスを提供するために、随時運営ポリシーを変更することがあります。
- 運営ポリシーが変更される場合、最低7日前に案内され、事前に通知された内容を認識していないことによって生じた損害や不利益については、別途の対応はできません。
第2章 オペレーター（GM）の役割
- オペレーター（ゲームマスター、以下「GM」）は、会員が円滑にゲームを利用できるよう支援する役割を担います。
- GMは、利用規約および運営ポリシーに違反する行為を防止し、円滑なゲームサービスを提供するために最善を尽くします。
- GMは、中立的な立場で会員間の紛争には介入しません。ただし、会員間の紛争が利用規約および運営ポリシーに違反する行為を含む場合や、正常なサービス運営が困難であると判断される場合には、中立的な立場から検討の上、必要な措置を講じることがあります。
- GMは、法令および個人情報保護方針に基づき、会員の個人情報を安全に取り扱います。会社は、利用規約および個人情報保護方針で定められた場合を除き、会員の個人情報を要求したり公開したりすることはありません。ただし、司法機関から正式な協力要請があった場合には、該当機関に提供することがあります。
- GMは、会員がゲーム利用中に不便を感じる可能性のあるバグを受付け、それを確認し、修正する義務を負います。
- GMは、ゲームのアップデートに関する事項や、開発の方向性など、ゲームの特性上公開が難しい内容については、制限された回答を行うか、または回答しないことがあります。
- GMは、ゲーム内で異常な現象（バグなど）が発生した場合、その問題の深刻度を判断し、該当するコンテンツを削除したり、進行を停止させたりすることができます。コンテンツを削除したり進行を停止させる場合、GMは迅速にゲーム内で通知を行い、会員が被る可能性のある損害を防ぐために最善を尽くします。
第3章 復旧ポリシー
- 会員は自身のアカウントを自己管理する義務があり、アカウントの管理に関する責任は第一に会員にあります。会員自身の管理不行き届きや不注意により発生した問題については、サポートすることが困難です。
- 会員は、ゲームが提供する各種コンテンツおよびサービスを利用する権利を有します。ただし、技術的な理由により、特定のプラットフォームではサポートされないコンテンツおよびサービスの利用は不可能な場合があります。
- ゲームアカウントは、会員ごとに1つのアカウントを基本とし、アカウント取引やアカウント共有などから生じた不利益が発生した場合、復旧申請を行うことはできません。
- 会社の責任によるものや、ゲームサービスの技術的なエラーにより発生したゲーム利用情報（会員がゲームサービスを利用する過程で取得した財貨の損失や変更）については、データに基づく客観的な資料および情報が確認できる範囲内で復旧が可能です。
- 上記の理由により復旧を希望する会員は、ゲーム利用情報の損失や変更が発生した日から7日以内に、カスタマーセンター（gameshelpcs@gmail.com）を通じて復旧を申請する必要があります。
- 復旧申請は、ゲーム利用情報の損失や変更が発生したアカウント名義者本人が直接行う必要があり、第三者による代理申請は認められません。
- 会社は、運営および技術的な必要性に応じて、パッチやアップデートを通じてゲームサービス内容を修正・変更することができ、これにより発生する会員のゲーム利用情報の修正、変更、削除については復旧が制限されます。したがって、会員はこれらの会社の措置に関連して、別途損害賠償請求を行うことはできません。
- 次の各号のゲーム利用情報の損失や変更などは、復旧や損害賠償の対象となりません。
- ゲーム利用者のデータに基づく客観的な資料が確保できない場合。一般的に「ラグ」現象（ゲーム内の遅延現象）および回線障害による損害の場合、ログデータを通じた明確な内容証明が難しいため、復旧は不可能です。
- ゲーム利用会員の故意または過失による財貨／アイテム／経験値などの損失が発生した場合。
- 運営ポリシーやゲーム内の通知などを通じて案内された内容を認識していなかったために損害が発生した場合。
- アイテムの販売、合成、分解など、会員の正常なゲームサービスの利用によって損害が発生した場合。
- データをサーバーに保存していない状態でゲームを削除したり、デバイスを変更したり、デバイスを初期化した場合。
- ゲーム内での詐欺など、会社の関与なしに会員間の問題で損害が発生した場合。ただし、追加の損害を防止するために、データを確認した後、加害者のアカウントは運営ポリシーに従ってサービス利用を制限することができます。
- 会員のアカウント管理不行き届きにより盗用などの損害が発生した場合。
- Google Play／One Store／App Storeなどのゲームアカウントを削除した場合。
- Google Play／One Store／App Storeなどのゲームデータを永久に削除した場合。
第4章 制裁ポリシー
- 運営者は、健全なゲーム利用文化の促進を尊重し、プレイヤーの自主的なゲームプレイ文化を尊重しますが、秩序の維持とスムーズなゲーム運営のために、運営ポリシーに違反する行為に対しては事前通知なしに以下の措置を取ることがあります。
- アカウント制限 – ゲームサービスの利用制限
- チャット制限 – ゲーム内のチャット機能の制限
- アイテムの調整および回収 – 規約違反に関連するキャラクター情報、アイテム、有料通貨などの削除または数量・性質の変更
- 会社が制裁を行う場合、規約違反行為に関連する利益（アイテム、経験値など）を回収または調整でき、バグ悪用や違法プログラムの使用など利益算定が難しい場合は、ゲーム利用情報を初期化することがあります。
- 他のプレイヤーが規約違反行為によって取得したアイテムを、その事実を知りながら取得した場合、または事実を知らずに無償で取得した場合、会社は関連アイテムをプレイヤーの同意なしに回収することができます。
- 違法なプログラムやチート、違法なアプリを使用してゲーム内データを不正に変更した場合、アカウントは永久制限され、法的措置が取られる可能性があります。プレイヤーは、会社が公式に提供していないプログラムを使用して損害を与えた場合、その結果に対して責任を負う必要があります。
- Google広告のリセットにより、ゲームデータが失われるリスクがあり、これを無断で変更した場合はサポートができません。
- 返金代行業者やGoogleを通じた返金は、金額の大小に応じて刑事・民事訴訟が行われる可能性があります。無断での返金は避けてください。
- 返金は、購入後7日以内で未受取のアイテムに限り、データを確認後に回収および返金が行われます。
- Apple App Storeの購入商品の返金は、Apple App Storeのポリシーに基づき、処理の可否が決定され、ゲーム会社は購入商品の直接的なキャンセル（返金）を行う権限を持ちません。ゲーム会社は、郵便受けに未受取のアイテムについて回収後、Apple App Storeで返金を受けるよう案内しており、Appleのポリシーにより返金が拒否された場合、該当の回答本文をメールで送信していただければ、商品再提供のサポートを行っています。
- プレイヤーは自身のアカウント情報を安全に保護し、他のプレイヤーと共有してはなりません。
- 制裁ポリシーに従い、制裁理由が発生した場合でも、規約違反行為時の具体的な状況やゲームサービスへの影響度に応じて制裁を行わない、または軽減することがあります。
- プレイヤーはゲーム利用中に発見されたバグやシステムエラーを会社に報告する必要があります。これを会社に報告せずに他者に伝えたり悪用したりした場合、他のプレイヤーおよびゲーム会社に損害を与えたことになるため、運営ポリシーに基づき制裁やその他の不利益を受ける可能性があります。
- 制裁ポリシーに記載されていない事項であっても、規約および関連法令に違反する行為については、その重大さに応じて制裁が適用されることがあります。
- 上記の規定に基づいて利用契約が解除または中断された場合、プレイヤーはダウンロードしたコンテンツを使用することができず、支払済みのコンテンツ購入費用、データ通信料、月額サービス利用料、有料アイテムなどの返金を受けることはできません。