제1장 일반 원칙

1. 주식회사 노스텔라(이하 ‘회사’)가 서비스 하는 게임은 아래의 운영정책을 기준으로 운영하고 있습니다.

2. 운영정책은 약관에서 정한 사항을 보충하는 역할을 하며, 회사가 제공하는 서비스의 기준과 회원 여러분이 서비스를 이용하면서 지켜주셔야 할 세부사항 및 정책위반 행위에 대한 제재 기준 등이 규정되어 있습니다.

3. 운영정책에 명시되어 있지 않은 사항은 약관 및 본 운영정책의 취지, 일반적인 사회 통념 및 정서, 관계법령을 통해 조율될 수 있습니다.

4. 회사는 더 나은 서비스 제공을 위해 수시로 운영정책을 변경할 수 있습니다.

5. 운영정책 변경 시 최소 7일 전에 안내하고, 사전 안내된 내용을 인지하지 못해 발생되는 피해 및 불이익에 대해서는 별도의 도움이 불가합니다.

제2장 운영자(GM)의 역할

1. 운영자(Game Master 이하 “GM”)는 회원 여러분의 원활한 게임 이용을 위한 역할을 수행 합니다. 

2. 운영자는 이용약관 및 운영정책에 위배되는 행위를 막고, 원활한 게임 서비스를 제공하기 위해 최선을 다합니다.

3. 운영자는 중립적인 입장에서 회원 간 분쟁에 개입하지 않습니다. 단, 회원 간 분쟁에 약관 및 운영정책을 위반하는 행위나 정상적인 서비스 운영이 어렵다고 판단되는 경우 중립적인 입장에서 검토 후 필요한 조치를 취할 수 있습니다.

4. 운영자는 법령 및 개인정보취급방침에서 정한 바에 따라 회원의 개인정보를 안전하게 취급합니다. 회사는 약관 및 개인 정보취급방침에서 정한 경우를 제외하고는 회원의 개인정보를 요청하거나 공개하지 않습니다. 단, 사법 기관의 정식 협조 요청이 있을 시 해당 기관에 제공할 수 있습니다.

5. 운영자는 회원에게 게임 이용에 불편을 줄 수 있는 버그를 접수 받으며, 이를 확인하고 수정할 의무를 가집니다.

6. 운영자는 게임 업데이트 대한 사항, 개발 방향 등 게임 특성상 공개가 불가능한 내용에 대해서는 제한적인 답변을 하거나 답변을 하지 않을 수 있습니다.

7. 운영자는 게임 내 비정상적인 현상(버그 등)이 발생할 경우, 문제의 심각성을 판단하고 해당 콘텐츠를 제거하거나 진행을 정지시킬 수 있습니다. 콘텐츠를 제거하거나 진행을 정지시키는 경우, 운영자는 게임 공지를 통해 신속하게 안내하며, 회원이 입을 수 있는 피해를 예방하기 위해 최선을 다합니다.

제3장 복구 정책

1. 회원은 본인의 계정을 스스로 관리해야 하며, 계정의 관리에 대한 책임은 1차적으로 회원에게 있습니다. 회원 본인의 관리 소홀 및 부주의로 발생한 문제에 대해서는 도움을 드리기 어렵습니다.

2. 회원은 게임에서 제공하는 각종 콘텐츠 및 서비스를 이용할 권리가 있습니다. 단, 기술상 특정 플랫폼에서는 지원 될 수 없는 콘텐츠 및 서비스의 경우 이용이 불가할 수 있습니다.

3. 게임 계정은 회원당 1개의 계정을 원칙으로 하며, 계정 거래 또는 계정 공유 등에서 발생한 불이익이 발생한 경우 복구 신청을 할 수 없습니다.

4. 회사의 귀책사유 또는 게임 서비스의 기술적인 오류로 인하여 발생한 게임 이용정보(회원이 게임 서비스를 이용하는 과정에서 획득한 재화의 손실, 변경)에 대해서는 데이터를 통한 객관적인 자료 및 정보가 확인되는 범위 내에서 복구가 가능합니다.

5. 위의 사유로 복구를 원하는 회원은 게임 이용정보 손실, 변경일로부터 7일 이내에 고객센터 gameshelpcs@gmail.com 을 통해 복구를 신청해야 합니다.

6. 복구 신청은 게임 이용정보 손실, 변경이 발생한 계정 명의자 본인이 직접   접수해야하며, 제3자의 대리 접수는 허용되지 않습니다.

7. 회사는 운영 및 기술 상 필요한 경우 패치나 업데이트 등을 통해 게임 서비스 내용을 수정, 변경할 수 있으며, 이로 인해 발생하는 회원 게임 이용정보의 수정, 변경, 삭제에 대해서는 복구가 제한됩니다. 따라서 회원은 그러한 회사의 조치와 관련하여 별도의 손해배상 청구를 할 수 없습니다.

8. 다음 각호의 게임 이용정보 손실이나 변경 등은 복구나 손해배상의 대상이 아닙니다.

1. 게임 이용자의 데이터에 기반한 객관적인 자료 확보가 되지 않는 경우. 일반적으로 불리는 렉 현상(게임 내 지연현상) 및 회선장애로 인한 피해의 경우 로그 데이터를 통한 명확한 내용 증명이 어려운 만큼 복구가 불가능합니다.
2. 게임 이용 회원의 고의 또는 과실에 의한 재화/아이템/경험치 등의 손실 된 경우
3. 운영정책, 게임 내 공지 등을 통해서 안내된 내용에 대하여 숙지하지 못하여 피해가 발생한 경우
4. 아이템 판매, 합성, 분해 등 회원의 정상적인 게임서비스 이용에 따라 피해가 발생한 경우
5. 데이터를 서버에 저장하지 않은 상태에서 게임 삭제, 기기 변경 또는 기기 초기화가 된 경우
6. 게임 내 사기등 회사의 개입 없이 회원 사이의 문제로 발생한 피해가 발생한 경우. 단, 추가 피해 예방을 위해 데이터 확인 후 가해자 계정은 운영정책에 따라 서비스 이용을 제한할 수 있습니다
7. 회원의 계정 관리 미흡으로 도용 등의 피해가 발생한 경우
8. 구글 플레이/원스토어/앱스토어 등의 게임 계정을 삭제한 경우
9. 구글 플레이/원스토어/앱스토어 등의 게임 데이터를 영구 삭제한 경우

제4장 제재정책

1. 운영자는 건전한 게임 이용 문화 조성을 위해 회원들의 자율적인 게임 이용 문화를 존중하며, 이에 불필요한 관여를 하지 않습니다. 단, 질서 유지 및 원활한 게임 운영을 위해 운영정책을 준수하지 않는 행위에 대해서는 사전 안내 및 통보 없이 아래의 조치를 취할 수 있습니ddd다.
   1. 계정 제한 – 게임 서비스 이용 제한
   2. 채팅 제한 – 게임 채팅 서비스 이용 제한
   3. 아이템 조정 및 회수 – 약관위반 행위와 관련 된 캐릭터 정보/아이템/유료재화 등을 삭제하거나 수량/성질을 변경

2. 회사가 제재를 할 경우 약관위반행위와 관련된 이익(아이템, 경험치 등)을 회수하거나 조정할 수 있으며, 버그악용, 불법프로그램 사용 등 관련 이익 산정이 어려운 약관위반행위에 대해서는 게임 이용정보를 초기화할 수 있습니다.

3. 다른 회원이 약관위반 행위로 획득한 아이템을 그 사정을 알면서도 취득할 경우, 또는 그 사정을 알지 못하고 무상으로 취득할 경우 회사는 관련 아이템을 회원의 동의없이 회수 할 수 있습니다.

4. 불법 및 치트 프로그램, 불법 앱 사용 등으로 게임 내 데이터를 임의로 변경 시 계정은 영구제한 조치되며, 법적 조치가 진행될 수 있습니다. 회원은 회사가 공식적으로 제공하지 않는 프로그램을 사용하여 피해를 입힌 경우, 그 결과에 대해 책임져야 합니다.

5. 구글 광고 재설정시 게임 데이터 유실 위험이 있으며, 임의로 변경 시 도움이 불가합니다.

6. 환불 대행 업체 및 구글을 통한 환불은 금액의 경중에 따라 형사, 민사 소송이 진행될 수 있습니다. 임의 환불이 진행되지 않도록 주의 부탁드립니다.

7. 환불은 구매 후 7일이 경과되지 않은 우편 미수령 아이템에 한해 데이터 확인 후 회수 및 환불 진행이 가능합니다.

8. 애플 앱스토어의 결제 상품 환불은 애플 앱스토어의 정책에 따라 진행 여부가 결정이 되며, 게임사에서는 구매 상품을 직접적으로 취소(환불)할 수 있는 권한이 없습니다. 게임사에서는 우편함 미 수령 상품에 대해 회수 후 애플 앱스토어로 환불받을 수 있도록 안내 드리고 있으며, 애플 정책으로 환불이 거절될 경우 해당 답변 본문을 메일로 전달해 주시면 상품 재 지급으로 도움을 드리고 있습니다.

9. 회원 본인의 계정 세부정보를 안전하게 보호해야 하며, 다른 회원과 공유해서는 안됩니다.

10. 제재정책에 따라 제재사유가 발생하더라도 약관위반 행위 당시의 구체적인 상황 및 게임 서비스에 미치는 영향 정도를 고려하여 제재하지 않거나 더 약하게 제재할 수 있습니다.

11. 회원은 게임 이용 도중 발견 된 버그 및 시스템 오류를 회사에 알려야 합니다. 혹여 이를 회사에 알리지 않고 타인에게 전파하거나 악용할 경우, 정상적인 플레이를 진행하는 다른 회원 및 게임사측에 피해를 입힌 것이므로 운영정책에 의해 제재 등의 불이익을 받을 수 있습니다.

12. 제재정책에 기재되지 않은 사항이라 하더라도 약관 및 관계 법령에 위배되는 행위에 대해서는 그 경중에 따라 제재가 적용될 수 있습니다.

13. 전항의 규정에 따라 이용계약을 해지하거나 중단하는 경우 이용자는 다운로드 받은 콘텐츠를 사용할 수 없으며, 기지급한 콘텐츠 구매 대금 및 데이터 통화료, 월정액 서비스 이용료, 유료 아이템 등을 반환 받을 수 없습니다.